Setelah melakukan investigasi, Shinsegae Group telah mengkonfirmasi tuduhan bahwa seorang karyawan mencuri beberapa voucher hadiah yang dibeli Jaemin NCT sebagai hadiah untuk para penggemarnya.
Pada 14 Maret malam hari KST, Jaemin mengejutkan para penggemar dengan hadiah istimewa untuk White Day. Sang idol mengirimkan 30 voucher hadiah Shinsegae kepada penggemarnya, masing-masing senilai 100.000 won, melalui platform pesan penggemar Bubble. Total nilai voucher hadiah tersebut, yang hanya berlaku di Emart, mencapai 3 juta won.
Untuk menukarkan voucher hadiah, para penggemar datang lebih awal ke toko Emart keesokan paginya dan mengantre sebelum jam buka. Namun, kemudian terungkap bahwa sebagian besar voucher hadiah telah ditukarkan di lokasi Emart di Gumi sebelum jam buka resmi toko pukul 10 pagi.
Para penggemar yang telah pergi ke toko Emart secara langsung membagikan cerita mereka di media sosial, dengan banyak yang berspekulasi bahwa semua voucher hadiah telah ditukarkan oleh satu orang di lokasi Gumi. Selain itu, karena semuanya telah ditukarkan sebelum jam buka resmi toko, beberapa mulai curiga bahwa seorang karyawan toko telah mencurinya.
Ketika rumor mulai beredar online bahwa seorang karyawan yang bertanggung jawab atas penggelapan tersebut telah dipecat, Shinsegae Group awalnya membuat pernyataan singkat pada tanggal 16 Maret untuk menanggapi situasi tersebut. Pada saat itu, perusahaan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggannya dan menyatakan, “Saat ini kami sedang melakukan investigasi internal mengenai keadaan seputar insiden ini.” Shinsegae Group juga mengklarifikasi bahwa “tidak benar bahwa seorang karyawan telah dipecat,” menjelaskan bahwa mereka masih dalam proses menyelidiki apa yang telah terjadi.
Pada tanggal 17 Maret, Shinsegae Group memberikan pembaruan tentang penyelidikan mereka, menyatakan, “Sejauh ini, kami telah mengkonfirmasi bahwa benar seorang karyawan di toko Gumi telah menukarkan sembilan voucher 100.000 won terlebih dahulu.” Mereka menambahkan, “Kami masih dalam proses menyelidiki detail insiden tersebut.”
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan kepada pelanggan yang menggunakan Emart,” lanjut perusahaan tersebut. “Berdasarkan hasil penyelidikan, kami akan mengambil tindakan disiplin sesuai dengan standar dan prinsip perusahaan, dan kami akan memperkuat protokol manajemen kami terkait penerbitan dan penukaran voucher hadiah untuk mencegah insiden serupa terjadi lagi.”
Sementara itu, pada tanggal 15 Maret, Jaemin menanggapi berita yang kurang menyenangkan tersebut dengan memberikan 10 voucher hadiah tambahan senilai 100.000 won masing-masing kepada para penggemarnya.
