Telah dikonfirmasi bahwa Pemerintah Metropolitan Seoul telah menyelidiki Big Hit Entertainment terkait ‘Weverse Shop.’
Pada 3 Februari, Pemerintah Metropolitan Seoul memperingatkan perusahaan bahwa telah ada serangkaian keluhan dan kerusakan konsumen terkait dengan ‘Weverse Shop,’ yang menjual produk dan merchandise yang direncanakan kepada penggemar. Weverse Shop secara eksklusif menjual album, berbagai merchandise, dan tiket konser penyanyi Big Hit Entertainment seperti BTS dan TXT.
Menurut pusat e-commerce Pemerintah Metropolitan Seoul, 137 keluhan konsumen terkait Weverse Shop telah dilaporkan dari Mei tahun lalu hingga akhir bulan lalu. Jenis keluhan meliputi cacat produk (41,7%), pengembalian barang dan pengembalian uang, dan keterlambatan pengiriman (13,6%).
Menurut penyelidikan kota, Weverse Shop bahkan tidak menampilkan informasi produk paling dasar, seperti produsen dan importir, yang wajib menurut undang-undang terkait.
Dalam item pakaian, tindakan pencegahan untuk warna, tahun pembuatan, metode cucian, dan penanganan, nomor telepon dihilangkan, sedangkan di aplikasi seluler, nama model, tahun rilis model yang sama, negara manufaktur, ukuran, berat, dan sertifikasi KC juga dihilangkan.
Seorang pejabat kota menyatakan, “Kami menanganinya sesuai prosedur, tetapi sudah ada 30 keluhan baru terkait ‘Weverse Shop’ tahun baru.”
Berdasarkan konfirmasi, semua keluhan tentang toko online yang menjual barang idola tetap hanya terkait dengan ‘Weverse Shop.’
Sebelumnya, delapan pusat perbelanjaan online lainnya untuk barang idola juga telah dilaporkan untuk memperbaiki daftar mereka, dan semuanya telah diselesaikan.
Seorang pejabat Big Hit Entertainment mengatakan kepada Yonhap News, “Kami mohon maaf kepada konsumen yang merasa tidak nyaman. Sejak peluncuran Weverse Shop pada tahun 2019, kami terus berupaya untuk meningkatkan layanan pelanggan. Kami secara aktif mengambil tindakan atas keluhan yang diterima.”